检查访问环境
先把外部条件排除掉，再判断问题出在哪一侧。
- 在 Wi-Fi 与移动网络之间切换各试一次
- 暂时关闭可能拦截请求的浏览器插件或代理
- 换一台设备打开，确认是不是单个设备的问题
帮助中心 · 访问与登录支持
登录不上、赛事页面打不开，先走这三步
新版本赛场把最常见的中断情形整理成可以照着做的处理顺序：先确认访问环境，再核对当前入口， 最后把现象交给客服。大多数情况下，前两步就能恢复访问。
01
三步排查总览
别急着重装或换设备，按这个顺序核对一遍，能定位大部分访问问题。
核对最新入口
入口调整是访问失败最常见的原因，先确认地址再谈其他。
- 从首页第一栏查看当前的入口说明
- 使用页面标注的入口，不要沿用收藏夹里的旧地址
- 入口有疑问时，对照更新记录里的对应条目
刷新并联系支持
前两步都确认过仍未恢复，就把现象交给客服跟进。
- 强制刷新页面，清掉浏览器里的旧页面缓存
- 记下出现问题的具体时间与页面名称
- 把设备类型、网络环境和提示信息一并发送
02
入口变更答疑
关于新入口在哪看、旧地址怎么处理，这里给出了直接答案。
首页第一栏就是入口变更说明，标明了当前可用的入口。更新记录与帮助中心保留了同一条说明， 方便你过一段时间回头再核对一次。
改版之后访问路径做过调整，把它放在第一屏，你打开站点第一眼就能确认从哪里进， 不用在栏目之间来回翻找。这也是减少访问失败最直接的一步。
旧地址可能逐步停用。如果你从收藏的地址进入后落在提示页或空白页，直接改用首页标注的当前入口即可， 不需要反复刷新旧地址。
多数情况按页面提示重新验证一次就能继续使用，登录状态会沿着新的访问路径重新建立。 如果验证后仍然回到登录页，按下面的三步顺序检查，或把情况发给客服。
03
赛事页面打不开
按下面的顺序逐层往下排查，每一步都能缩小范围。
-
Step 01 · 网络
先判断是网络还是站点侧的问题
在两种网络之间切换后重新打开同一页面。如果其中一种能正常访问，问题多半出在当前网络环境。
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Step 02 · 缓存
清掉旧页面缓存再试
长时间未访问的浏览器可能仍在使用旧页面内容，强制刷新或清理缓存后再打开，页面通常能正常加载。
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Step 03 · 入口
从当前入口重新进入
不要从收藏的旧链接进入，改用首页标注的入口。入口变化是赛事页面打不开排查里最容易被忽略的一环。
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Step 04 · 版本状态
确认当前可用版本与维护窗口
站点每周至少进行 2 次功能维护，短时间的维护会造成页面暂时无法打开。查看更新记录即可确认是否正处于维护窗口。
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Step 05 · 客服
把现象交给客服跟进
以上步骤完成后仍未恢复，把页面名称、出现时间和提示信息发送给客服，我们会逐条跟进。
想确认是不是维护造成的？查看更新记录与维护说明，里面按版本迭代、入口公告、 排查修复和赛事数据观察四类标签整理。
04
测试版常见说明
体验通道已经服务 5.2 万名用户，收到有效反馈 7800 余条。下面是问得最多的几个问题。
可以提前使用尚未在正式版本上线的新功能，包括调整后的入口导航、赛事数据呈现和赛后复盘视图。 体验过程中的问题可以直接反馈给团队。
核心功能一致，差别主要在细节体验和更新节奏上。测试版会先一步看到改动，页面结构偶尔调整， 遇到的异常也会比正式版多一点。
把出现问题的时间、所在页面和你的操作顺序发送到客服邮箱即可。描述越具体，定位越快； 涉及账号与访问状态的问题，请一并说明使用的设备和网络环境。
团队每月发布一次版本说明，测试版说明会随功能调整同步更新。具体改动可以在更新记录里按标签查看， 也可以在功能与版本页面确认当前的模块清单。
05
账号与访问状态
判断问题出在登录状态还是访问路径，先看这几件事。
正常
怎样算登录状态正常
页面能正常加载，个人状态区域显示已登录，赛事数据与联赛排名可以打开并刷新。三项都满足就不用做后续操作。
待确认
被退回登录页
反复跳回登录页通常是入口变化或登录状态失效造成的。先核对当前入口，再按提示重新验证一次。
已记录
需要提前准备的信息
联系客服时请准备好：出错时间、所在页面、设备类型、网络环境，以及页面上出现的提示内容。信息齐全能明显缩短处理时间。
已适配
手机与电脑表现一致
移动端访问占比约 72%，两端的入口与功能保持一致。如果只在某一端出问题，请在反馈中说明设备类型。
06
联系支持
三步排查走完仍未解决，直接联系我们，工作日 9:00-18:00 有专人回复。
客服邮箱
support@kaiyun-sports-yong.com.cn
处理登录异常排查与入口变更咨询，请附上出错时间与页面名称。
客服电话
400-8170-1180
工作日 9:00-18:00 接听，通话时说明具体现象即可。
联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
如需寄送材料，请先通过邮箱与我们确认。